全柴搭建智能服务平台

www.caamm.org.cn    2016-05-10

文章来源：全柴官网    作者：   文章类型：普通

在万物互联的信息时代，互联网技术正在加速产业升级和业务创新，加快与传统产业的互联与融合。

作为国内专业的发动机研发与制造企业，全柴依托咨询设计，积极探索“互联网+”技术在产品售后服务领域的应用，打造新型的智能服务平台，推动服务智能化。

智能服务新体验

东北市场部业务员李昌荣的全柴服务APP一早收到客服中心发来的服务指令，位于哈尔滨阿城区平山镇一用户的车辆故障灯亮，车辆无法启动。

放在以前，此类问题是由公司客服人员电话通知他，接到电话指令后，李昌荣需要自己查找距离故障地点最近的服务站，电话通知服务人员前往服务。

现在李昌荣接到服务指令后，可以通过服务APP很快查到哪家服务站距离故障地点最近，然后在智能服务系统内进行快速派工，极大地缩短了服务响应时间。

实现智能化派工只是全柴搭建智能服务平台的一小部分，智能服务同时还包括销售商管理、销售产品管理、远程故障诊断与处理、远程数据刷写和服务信息实时存储、整理等。

作为延伸功能的远程故障诊断与处理是互联网技术在服务过程中的具体应用，通过互联网实现对故障车辆的远程诊断，以及ECU数据远程刷写。

通过推动智能服务，不仅大大缩短了服务时间，同时降低了服务成本，为客户、服务站和企业都带来了便利。

打造智能服务平台

为利用互联网和信息化技术提升服务质量，2008年全柴开发了服务信息管理系统和呼叫系统，实现了服务管理信息化。近年来，随着产品技术的不断升级，发动机电控技术得到了广泛应用，对企业的服务能力提出了更高的要求，传统的服务模式受到了严峻的挑战。

2015年，全柴启动智能化服务项目，积极探索“互联网+”和信息化技术与售后服务的互联融合。所谓服务智能化是在产品电控基础上，运用现代通讯技术和互联网技术，实现服务管理的创新，使服务实现互联互通，强化服务过程的控制，避免人为因素的影响，能够有效的提高服务效率。

全柴在建立智能服务平台中设置了销售管理子系统，通过及时了解产品销售信息，第一时间与用户联系，进行电话培训、短信提醒，逐步实现主动服务，保证服务信息渠道畅通。

而智能服务信息管理系统可对所有售后服务数据快速统计、分析和输出，实现大数据管理，使数据分析更真实、准确，为产品质量的持续改进和贴近市场需求的产品设计提供有效支持。

全柴搭建智能服务平台，利用“互联网+”的技术和思维提升服务能力，更重要的是让用户体验便利服务，缩短服务时间，提高服务质量，获得更多的服务增值。